Términos de Uso de Kavio CRM
Estas condiciones comerciales se aplican a las nuevas contrataciones de los paquetes Essential, Professional y Scale. Los contratos anteriores conservan las condiciones contratadas.
1. Aceptación
Al crear una cuenta o utilizar Kavio CRM (kaviocrm.com), usted (el "Cliente") acepta íntegramente estos Términos de Uso y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice la Plataforma.
2. Descripción del Servicio
Kavio CRM es una plataforma SaaS que ofrece:
- Inbox unificado de mensajes (Instagram, Facebook, TikTok, WhatsApp)
- Atención automatizada mediante Inteligencia Artificial
- Automatizaciones de flujos de conversación
- Gestión de contactos, leads y oportunidades
- Informes y métricas de atención
3. Registro y Cuenta
- Debe tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar
- La información facilitada debe ser veraz y estar actualizada
- Es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda la actividad de su cuenta
- Está prohibido compartir, vender o ceder su cuenta
4. Conexión de Canales de Terceros
Al conectar cuentas de Instagram, Facebook, TikTok o WhatsApp a la Plataforma, declara:
- Ser su titular legítimo o disponer de autorización expresa del titular
- Cumplir íntegramente los términos y políticas de cada plataforma conectada (Meta Platform Terms, TikTok Developer Terms, WhatsApp Business Terms)
- No utilizar la integración para spam, phishing ni actividades ilegales
- Respetar las ventanas de mensajería (24 horas en Meta, 48 horas en TikTok) y las demás reglas de las API oficiales
5. Uso Aceptable
Está prohibido:
- Enviar mensajes masivos no solicitados (spam)
- Contenido ilegal, ofensivo, difamatorio, pornográfico o que incite a la violencia
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual de terceros
- Intentar eludir medidas de seguridad o realizar ingeniería inversa
- Utilizar la Plataforma para competencia desleal o replicar el servicio
- Proporcionar información falsa en campañas o comunicaciones
6. Contenido del Cliente
Conserva todos los derechos sobre el contenido que envía a través de la Plataforma. Otorga a Kavio una licencia no exclusiva, limitada a lo necesario para operar el servicio (almacenamiento, tratamiento y visualización por los destinatarios).
7. Inteligencia Artificial
Al activar la atención mediante IA:
- Reconoce que las respuestas generadas por IA pueden contener imprecisiones
- Es responsable de revisar y moderar el comportamiento de la IA
- Autoriza el envío de mensajes a proveedores de IA (Anthropic, OpenAI) para su tratamiento
- Confirma que ha informado adecuadamente a sus Usuarios Finales sobre el uso de IA cuando corresponda (transparencia)
El uso de IA se mide en créditos, según el modelo y los tokens procesados. El bono del paquete se concede en cada ciclo pagado, sustituye al bono no utilizado y no se acumula. Los créditos adicionales son de prepago, su precio y cantidad se muestran antes de la compra y permanecen en el saldo. El uso requiere una suscripción activa y saldo disponible. Los nuevos paquetes no cobran automáticamente los excedentes.
8. Planes y Pago
- Suscripción mensual a Essential, Professional y Scale, con las mismas funciones y distintas cantidades de usuarios y bonos de IA
- Precios base, usuarios y monedas en kaviocrm.com/es/#planos; impuestos aplicables desglosados antes del pago
- Pago anticipado; los métodos de pago disponibles se muestran en el checkout
- Renovación automática salvo cancelación
- Sin renovación pagada, el acceso al CRM termina al finalizar el período pagado, sin plazo de gracia adicional; las facturas y la actualización de tarjeta siguen disponibles para regularizar el pago
Los cambios de paquete requieren una vista previa y la confirmación del importe proporcional. Los créditos en factura por reducción siguen la vista previa, sin reembolso automático en dinero.
9. Cancelación y Reembolso
- Puede cancelar la renovación en cualquier momento desde el panel de pagos, conservando el acceso hasta finalizar el período pagado; soporte por correo electrónico
- Reembolso íntegro dentro de los 7 días posteriores a la contratación (artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil)
- Pasados 7 días, la cancelación no genera un reembolso proporcional
- Puede solicitar la exportación de datos al soporte hasta 30 días después de cancelar
10. Disponibilidad
Nos comprometemos a un SLA del 99,5 % de disponibilidad mensual, excluidas las ventanas de mantenimiento programado. No somos responsables de las interrupciones de proveedores externos (Meta, TikTok, WhatsApp).
11. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- Kavio no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades
- La responsabilidad total de Kavio se limita al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho
- No respondemos por suspensiones o bloqueos de cuentas impuestos por Meta, TikTok o WhatsApp por uso indebido del Cliente
12. Propiedad Intelectual
Todo el software, las marcas, el diseño, el código y la documentación de Kavio son propiedad exclusiva de la empresa. Está prohibido copiarlos, modificarlos o distribuirlos sin autorización.
13. Modificaciones de los Términos
Podemos modificar estos Términos. Los cambios relevantes se comunicarán con 30 días de antelación. El uso continuado tras su entrada en vigor implica su aceptación.
14. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se eligen los tribunales de Barueri/SP, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
15. Contacto
Consultas: [email protected]
Prueba gratuita y primer cobro
Cuando se ofrece en el checkout, la primera suscripción del workspace incluye 7 días de prueba gratuita con tarjeta obligatoria y 100 créditos de IA compartidos. La mensualidad y los impuestos aplicables se cobrarán automáticamente al finalizar, salvo cancelación previa en la gestión de suscripciones. La prueba comienza cuando Stripe confirma la tarjeta y la suscripción de prueba. Cancelar durante la prueba mantiene el acceso hasta su fin y evita la primera mensualidad. El mismo workspace no obtiene otra prueba al suscribirse de nuevo. Los créditos de prueba no se acumulan con el bono mensual, concedido tras la primera mensualidad pagada. Los servicios externos siguen sujetos a los costes y condiciones de cada proveedor.