Termos de Uso do Kavio CRM
Estas condições comerciais aplicam-se às novas contratações dos pacotes Essential, Professional e Scale. Contratos anteriores preservam as condições contratadas.
1. Aceitação
Ao criar uma conta ou utilizar o Kavio CRM (kaviocrm.com), você ("Cliente") concorda integralmente com estes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize a Plataforma.
2. Descrição do Serviço
O Kavio CRM é uma plataforma SaaS que oferece:
- Inbox unificado de mensagens (Instagram, Facebook, TikTok, WhatsApp)
- Atendimento automatizado por Inteligência Artificial
- Automações de fluxos de conversa
- Gestão de contatos, leads e oportunidades
- Relatórios e métricas de atendimento
3. Cadastro e Conta
- Você deve ter 18 anos ou mais e capacidade legal para contratar
- As informações fornecidas devem ser verdadeiras e atualizadas
- Você é responsável pela confidencialidade da senha e por todas as atividades em sua conta
- É proibido compartilhar, vender ou ceder sua conta
4. Conexão de Canais de Terceiros
Ao conectar contas Instagram, Facebook, TikTok ou WhatsApp à Plataforma, você declara:
- Ser o titular legítimo ou possuir autorização expressa do titular
- Cumprir integralmente os Termos de Uso e políticas de cada plataforma conectada (Meta Platform Terms, TikTok Developer Terms, WhatsApp Business Terms)
- Não utilizar a integração para fins de spam, phishing ou atividades ilegais
- Respeitar as janelas de mensageria (24h Meta, 48h TikTok) e demais regras das APIs oficiais
5. Uso Aceitável
É proibido:
- Enviar mensagens em massa não solicitadas (spam)
- Conteúdo ilegal, ofensivo, difamatório, pornográfico ou que incite violência
- Violar direitos de propriedade intelectual de terceiros
- Tentar burlar medidas de segurança ou fazer engenharia reversa
- Usar a Plataforma para concorrência desleal ou replicação do serviço
- Fornecer informações falsas em campanhas ou comunicações
6. Conteúdo do Cliente
Você mantém todos os direitos sobre o conteúdo que envia através da Plataforma. Concede ao Kavio licença não-exclusiva, limitada ao necessário para operar o serviço (armazenamento, processamento, exibição aos destinatários).
7. Inteligência Artificial
Ao ativar o atendimento por IA, você:
- Reconhece que respostas geradas por IA podem conter imprecisões
- É responsável por revisar e moderar o comportamento da IA
- Autoriza o envio de mensagens a provedores de IA (Anthropic, OpenAI) para processamento
- Confirma ter informado adequadamente seus Usuários Finais sobre o uso de IA quando aplicável (transparência)
O uso de IA é medido em créditos, conforme o modelo e os tokens processados. O bônus do pacote é concedido a cada ciclo pago, substitui o bônus não utilizado e não acumula. Créditos adicionais são pré-pagos, têm preço e quantidade exibidos antes da compra e permanecem no saldo. O uso exige assinatura ativa e saldo disponível. Não há cobrança automática de excedente nos novos pacotes.
8. Planos e Pagamento
- Assinatura mensal dos pacotes Essential, Professional e Scale, com as mesmas funcionalidades e diferentes quantidades de usuários e bônus de IA
- Preços-base, usuários e moedas em kaviocrm.com/#planos; impostos aplicáveis discriminados antes do pagamento
- Cobrança antecipada; formas de pagamento disponíveis exibidas no checkout
- Renovação automática salvo cancelamento
- Sem renovação paga, o acesso ao CRM termina ao fim do período pago, sem tolerância adicional; faturas e atualização de cartão continuam disponíveis para regularização
Mudanças de pacote exigem prévia e confirmação do valor proporcional. Créditos de fatura por redução seguem a prévia, sem reembolso automático em dinheiro.
9. Cancelamento e Reembolso
- Cancelamento da renovação a qualquer momento pelo painel de pagamentos, mantendo o acesso até o fim do período pago; suporte por email
- Reembolso integral em até 7 dias após contratação (Art. 49 CDC)
- Após 7 dias, cancelamento não gera reembolso proporcional
- Exportação de dados pode ser solicitada ao suporte até 30 dias após cancelamento
10. Disponibilidade
Nos comprometemos com SLA de 99,5% de uptime mensal, excluídas janelas de manutenção programada. Não nos responsabilizamos por indisponibilidades de provedores de terceiros (Meta, TikTok, WhatsApp).
11. Limitação de Responsabilidade
Na máxima extensão permitida por lei:
- O Kavio não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidade
- A responsabilidade total do Kavio está limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento
- Não respondemos por suspensões ou banimentos de contas impostos por Meta, TikTok ou WhatsApp em razão de uso indevido pelo Cliente
12. Propriedade Intelectual
Todo software, marcas, layout, código e documentação do Kavio são propriedade exclusiva da empresa. É proibido copiar, modificar ou distribuir sem autorização.
13. Modificações dos Termos
Podemos alterar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas com 30 dias de antecedência. O uso continuado após a vigência implica aceitação.
14. Lei Aplicável e Foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Barueri/SP, com renúncia expressa a qualquer outro.
15. Contato
Dúvidas: [email protected]
Teste gratuito e primeira cobrança
Quando oferecido no checkout, o primeiro contrato do workspace inclui 7 dias de teste gratuito com cartão obrigatório e 100 créditos de IA compartilhados. A mensalidade e os impostos aplicáveis serão cobrados automaticamente ao final, salvo cancelamento anterior pela gestão da assinatura. O prazo começa quando a Stripe confirma o cadastro do cartão e a assinatura em teste. Cancelar durante o teste mantém o acesso até seu término e evita a primeira mensalidade. O benefício não se repete em uma nova assinatura do mesmo workspace. Créditos do teste não acumulam com o bônus mensal, concedido após a primeira mensalidade paga. Custos de serviços externos continuam sujeitos às regras de cada provedor.