Instruções de Exclusão de Dados do Kavio CRM
Esta página atende ao requisito de "Data Deletion Instructions URL" exigido pela Meta Platforms, TikTok e legislações de proteção de dados (LGPD/GDPR).
Como solicitar a exclusão dos seus dados
Opção 1: Por e-mail
Envie um e-mail para [email protected] com:
- Assunto: "Solicitação de Exclusão de Dados"
- Seu nome completo
- E-mail ou identificador associado à conta
- Se aplicável: username Instagram/Facebook/TikTok cujos dados devem ser removidos
Opção 2: Pelo painel
Se você é cliente do Kavio CRM, acesse: Configurações > Privacidade > Excluir minha conta. A ação é irreversível após confirmação.
Opção 3: Pelo Facebook/Instagram
Se você revogou a autorização do Kavio CRM nas configurações de apps do Facebook/Instagram, seus dados são automaticamente marcados para exclusão em até 30 dias. Para revogar:
- Acesse Facebook > Configurações > Apps e Sites
- Localize "Kavio CRM"
- Clique em "Remover"
Prazo de atendimento
Atendemos solicitações em até 15 dias corridos (LGPD Art. 19). Você receberá confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.
O que é excluído
- Dados cadastrais (nome, e-mail, telefone)
- Conversas armazenadas
- Contatos e leads importados
- Tokens de acesso de canais conectados
- Histórico de uso e logs pessoais
O que pode ser retido
Por obrigação legal (fiscal, tributária ou judicial), podemos reter alguns dados por até 5 anos em ambiente segregado, sem uso ativo. Detalhes na Política de Privacidade.
Confirmação
Ao concluir a exclusão, enviamos um código de confirmação único. Guarde este código: ele comprova a exclusão para as plataformas de origem (Meta, TikTok).
Dúvidas
Contato do DPO: [email protected]